Condiciones de servicio

Antes de navegar por este sitio, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquier canal de atención, se recomienda leer estas condiciones. El uso continuado del sitio o la finalización de una compra supone que el usuario ha podido consultar las reglas aplicables a la operación y a los servicios relacionados.

Estas condiciones regulan el uso del sitio, la información mostrada sobre productos, el proceso de compra, los pagos, los envíos, las devoluciones, el tratamiento de datos personales y los mecanismos de comunicación disponibles para el usuario.

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las actividades realizadas en este sitio, incluyendo la navegación, la consulta de productos, el envío de formularios, la creación de cuenta, la tramitación de pedidos, el pago y las comunicaciones con los canales de soporte.

• El usuario debe revisar estas condiciones antes de completar una compra.

• Si no está de acuerdo con el contenido publicado, puede dejar de utilizar el sitio o no finalizar el pedido.

• Las políticas específicas del sitio forman parte de la información aplicable a la relación con el usuario.

• En caso de diferencia entre una información general y los datos mostrados durante el pago, prevalecerá el resumen final del pedido antes de confirmar la compra.

2. Condiciones del usuario y uso adecuado

El sitio debe utilizarse de forma lícita, razonable y compatible con su finalidad comercial. El usuario es responsable de la información que introduce durante la navegación, el registro o la compra.

• Los menores de 14 años necesitan el consentimiento de sus representantes legales para utilizar servicios que impliquen tratamiento de datos personales, conforme a la LOPDGDD.

• Los datos facilitados en formularios, pedidos o cuentas deben ser exactos, completos y estar actualizados.

• La información de acceso a una cuenta debe conservarse de forma segura por el propio usuario.

• No debe utilizarse el sitio para actividades fraudulentas, abusivas, contrarias a la ley o que puedan afectar al funcionamiento técnico del servicio.

• Si se detecta un uso irregular, el pedido, la cuenta o la solicitud podrán revisarse conforme a los procedimientos internos y a la normativa aplicable.

3. Información sobre productos, precios y disponibilidad

Las fichas de producto se elaboran a partir de la información disponible en cada momento. Las imágenes, medidas, colores, materiales y descripciones ayudan a orientar la compra, aunque pueden existir diferencias razonables por iluminación, pantalla, fabricación o presentación del artículo.

• El usuario debe revisar la descripción, el precio, la cantidad y la disponibilidad antes de enviar el pedido.

• Al confirmar la compra, se toma como referencia la información visible en el carrito y en la pantalla de pago.

• Si se produce una modificación relevante antes de completar el pedido, el sitio podrá mostrar un aviso o actualizar la información disponible.

• Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

• La transmisión de datos durante la navegación y el pago se realiza mediante conexión cifrada TLS.

4. Datos de menores de edad

El sitio no está dirigido específicamente a menores de 14 años. Si se identifica que se han facilitado datos personales de una persona menor de esa edad sin la autorización correspondiente, la información podrá revisarse, limitarse o eliminarse conforme a la normativa aplicable.

• No debe enviarse información personal de menores sin una base válida.

• Los representantes legales pueden contactar para solicitar revisión de datos asociados a un menor.

• Las solicitudes se gestionarán de acuerdo con el GDPR, la LOPDGDD y la Política de privacidad.

5. Uso de cookies

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones básicas, recordar preferencias, mantener el carrito, analizar el uso del sitio o mejorar ciertos aspectos de navegación.

• Al acceder al sitio, el usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias.

• Las preferencias pueden modificarse posteriormente desde Configuración de cookies.

• Algunas cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento del sitio y no dependen del consentimiento.

• Las cookies de análisis, funcionales o publicitarias se gestionan según la elección del usuario y la base legal aplicable.

Para información detallada sobre categorías, proveedores, plazos y gestión del consentimiento, consulte la Política de cookies.

6. Pedidos y métodos de pago

El pedido se tramita a partir de la información introducida por el usuario y del resumen mostrado antes del pago. Es importante comprobar productos, cantidades, dirección de entrega, datos de contacto e importe total antes de enviar la solicitud.

• Tras el pago, el sistema puede generar una confirmación del pedido con los datos principales de la compra.

• Los métodos de pago disponibles pueden incluir Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

• La moneda de pago es el euro (€).

• Los precios de la página incluyen el IVA aplicable en España, normalmente el 21 %, cuando corresponda.

• Los pedidos suelen gestionarse bajo modalidad DDP, con impuestos y gastos de importación incluidos en la estructura del precio mostrado.

• El pago se procesa mediante servicios externos preparados para operaciones electrónicas y controles de seguridad.

Para más detalles sobre tarjetas aceptadas, seguridad del pago, plazos de reembolso y tratamiento de datos de pago, consulte Formas de pago.

7. Impuestos, modalidad DDP y zonas de entrega

Los precios publicados para España incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. En pedidos internacionales tramitados bajo DDP, los derechos de importación y gastos de gestión aduanera se integran dentro del precio mostrado antes del pago.

• La modalidad DDP se aplica habitualmente a pedidos enviados a España, cuando sea compatible con el destino y el producto.

• La información final sobre impuestos, envío y costes aplicables aparece en la pantalla de pago.

• La entrega puede cubrir España peninsular y determinadas zonas especiales, según disponibilidad logística.

• Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a condiciones fiscales, aduaneras o de transporte específicas.

• Si una dirección no puede gestionarse bajo las condiciones habituales, el pedido podrá ser revisado según el caso.

Para información complementaria sobre impuestos, despacho y costes incluidos, consulte Información sobre IVA y entrega DDP.

8. Envío y entrega

Los pedidos se preparan después de la confirmación del pago y se entregan mediante operadores logísticos disponibles para la ruta correspondiente. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por dirección, volumen, aduanas, disponibilidad del transportista o incidencias operativas.

• El tiempo de preparación suele situarse entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.

• La entrega estimada suele ser de 7 a 13 días laborables.

• Para pedidos iguales o superiores a 86,38 €, el resumen de compra puede mostrar envío sin coste.

• Para pedidos inferiores a 86,38 €, el coste de envío indicado es de 5,86 €.

• Los envíos pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express, FedEx, UPS u otros operadores disponibles.

• Los errores en la dirección, datos incompletos o cambios solicitados después de preparar el envío pueden generar costes o retrasos asumibles por el destinatario, según el caso.

Para revisar plazos, zonas, seguimiento e incidencias de transporte, consulte la Política de envíos.

9. Modificación o cancelación de pedidos

Las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios depende del estado del pedido, la preparación logística y la salida del paquete.

• Antes del envío, normalmente dentro de las primeras 72 horas, puede solicitarse una modificación o cancelación.

• Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación deja de estar disponible y el caso se gestiona conforme a las reglas de devolución.

• Los cambios de dirección, producto o cantidad pueden no estar disponibles si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada.

• Cuando proceda un reembolso, la solicitud suele tramitarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

• El abono efectivo puede tardar habitualmente entre 10 y 15 días laborables, según el banco emisor o el proveedor de pago.

Para detalles sobre plazos, condiciones y pasos aplicables, consulte la Política de cancelación.

10. Devoluciones, reembolsos y cambios

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el usuario dispone generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.

• La solicitud debe enviarse dentro del plazo aplicable y con la información necesaria para identificar el pedido.

• El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, con embalaje suficiente para evitar daños durante el transporte.

• Cuando proceda, se facilitarán instrucciones de devolución y, según el caso, una etiqueta de retorno.

• Los cambios, sustituciones o reembolsos se revisan según el estado del producto, la documentación aportada y las condiciones publicadas.

• Los plazos pueden variar por transporte, revisión del artículo y procesamiento del canal de pago.

Para consultar pasos, exclusiones, costes aplicables y tratamiento de productos devueltos, revise la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

11. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al GDPR, la LOPDGDD y la información publicada en las políticas de privacidad del sitio. El tratamiento se limita a las finalidades necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, seguridad y servicios relacionados.

• Los datos tratados pueden incluir nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, información del pedido y datos necesarios para el pago.

• La información se utiliza para preparar compras, gestionar entregas, responder solicitudes y cumplir obligaciones legales.

• También puede emplearse para seguridad, prevención del fraude, revisión técnica del sitio y mejora operativa.

• Se aplican medidas como cifrado TLS, controles de acceso y gestión limitada de permisos.

• El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad de sus datos, cuando proceda.

Para información completa sobre finalidades, bases legales, conservación, terceros y derechos, consulte la Política de privacidad.

12. Propiedad intelectual y uso del contenido

Los textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, estructuras de página y demás elementos disponibles en el sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual o derechos de uso correspondientes.

• El contenido del sitio no debe copiarse, reproducirse, distribuirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa.

• El usuario puede visualizar la información del sitio para fines personales relacionados con la navegación o la compra.

• No se permite alterar, extraer o reutilizar contenidos de forma que pueda afectar a derechos de terceros o al funcionamiento del sitio.

• Las marcas, nombres comerciales o signos visibles pertenecen a sus respectivos titulares.

13. Ley aplicable, disputas y responsabilidad

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española y a la normativa europea aplicable. En caso de incidencia, se recomienda utilizar primero los canales de contacto disponibles para revisar el pedido, la documentación y las circunstancias concretas.

• Las discrepancias relacionadas con pedidos, pagos, entregas o devoluciones pueden comunicarse mediante Contacto.

• Si no se alcanza una solución por vía directa, el usuario puede acudir a los organismos de consumo competentes o a los cauces legales disponibles en España.

• La responsabilidad derivada de una operación se analizará según la normativa aplicable, las condiciones del pedido y la documentación disponible.

• En la medida permitida por la ley, cualquier compensación económica vinculada a una compra se limitará normalmente al importe pagado por el pedido afectado.

• Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa española o europea.

14. Actualización de estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien los servicios del sitio, las políticas publicadas, los proveedores logísticos o de pago, la normativa aplicable o la forma de presentar información al usuario.

• La versión publicada en esta página será la referencia informativa disponible en cada momento.

• Los cambios se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación, salvo que la normativa indique otra cosa.