Política de envíos

Esta política se aplica a los pedidos con destino en España y zonas relacionadas disponibles durante el proceso de compra. Su finalidad es explicar el ámbito de entrega, los gastos de envío, los plazos orientativos, los operadores logísticos y las recomendaciones básicas para recibir el pedido.

Antes de confirmar la compra, el usuario debe revisar la dirección de entrega, el importe total, los gastos aplicables y cualquier información mostrada en la pantalla de pago. Los datos finales visibles antes del pago serán la referencia principal para cada pedido.

1. Zonas de entrega

Los pedidos se gestionan para direcciones situadas dentro del territorio español cubierto por el servicio de transporte disponible en cada momento. La disponibilidad puede variar según el destino, el tipo de producto y las condiciones del operador logístico.

• Se realizan envíos a España peninsular.

• Algunas zonas especiales o territorios españoles, como Canarias o Ceuta, pueden estar disponibles según cobertura del transportista y condiciones mostradas durante la compra.

• Actualmente no se realizan envíos a países fuera de España.

• Si una dirección no puede atenderse con las condiciones habituales, el sistema podrá indicarlo durante el proceso de compra o la solicitud será revisada según el caso.

2. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido, impuestos incluidos. El usuario puede comprobar el coste aplicable antes de finalizar la compra, junto con los productos seleccionados y los datos de entrega.

• Pedidos iguales o superiores a 86,38 €: el coste de envío se muestra como 0,00 € cuando se cumpla esta condición.

• Pedidos inferiores a 86,38 €: se aplica un gasto de envío de 5,86 €.

• Los importes indicados incluyen el IVA aplicable en España cuando corresponda.

• Los pedidos suelen tramitarse bajo modalidad DDP, con impuestos y gastos de importación incluidos en la estructura del precio mostrado.

• El coste definitivo del pedido será el que aparezca en la pantalla de pago antes de enviar la solicitud.

Para más información sobre impuestos y entrega con derechos pagados, consulte Información sobre IVA y entrega DDP.

3. Preparación y plazo de entrega

El pedido empieza a prepararse después de la confirmación del pago. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por destino, disponibilidad logística, calendario laboral, controles de transporte o trámites aduaneros.

• La preparación del pedido suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

• Una vez enviado, la entrega estimada suele situarse entre 7 y 13 días laborables.

• Los plazos pueden verse afectados por días festivos, condiciones meteorológicas, restricciones de ruta, alta demanda, incidencias del transportista o revisiones aduaneras.

• Si el transportista facilita información actualizada, el estado del envío podrá consultarse mediante el enlace de seguimiento.

4. Operadores de transporte

La entrega se realiza mediante transportistas internacionales o nacionales disponibles para la ruta correspondiente. La elección del operador puede depender del destino, el tamaño del paquete, el tipo de producto y la cobertura logística.

• DHL Express puede utilizarse en rutas compatibles con entrega internacional.

• USPS puede intervenir en determinados tramos de transporte o gestión inicial del envío.

• FedEx y UPS pueden encargarse de entregas según disponibilidad y destino.

• También pueden utilizarse otros operadores cuando resulten necesarios para completar la entrega.

• El transportista asignado se indicará en la información de seguimiento cuando esté disponible.

5. Seguimiento del pedido

Después de procesar el pedido, el usuario puede recibir información para consultar el estado del envío. Estos datos ayudan a identificar el paquete y comprobar su avance durante el transporte.

• Número de pedido asociado a la compra.

• Nombre del transportista o canal logístico utilizado.

• Enlace o referencia para consultar el estado del envío.

• Actualizaciones disponibles según la información proporcionada por el operador logístico.

• Si el enlace de seguimiento no muestra actividad inmediata, puede deberse al tiempo necesario para que el transportista actualice sus sistemas.

Para dudas sobre el estado de un envío, puede utilizarse Contacto.

6. Recepción del paquete e incidencias

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete antes de completar la recepción. Esta comprobación puede ayudar a documentar posibles incidencias de transporte.

• Compruebe si el embalaje presenta daños visibles, aperturas, golpes o señales de manipulación.

• Si observa una anomalía antes de firmar o aceptar la entrega, puede dejar constancia con el repartidor cuando el procedimiento del transportista lo permita.

• Si otra persona recibe el paquete, conviene que también revise el estado exterior en el momento de la entrega.

• En caso de daño, pérdida, entrega incompleta o paquete no recibido, debe comunicarse la situación en un plazo razonable.

• Para revisar la incidencia, pueden solicitarse fotografías, número de pedido, información del transportista o cualquier comprobante disponible.

Las incidencias relacionadas con artículos dañados, incompletos o no conformes pueden gestionarse conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

7. Dirección de entrega y datos de contacto

La dirección indicada durante la compra debe ser completa y correcta. Los errores en los datos de entrega pueden afectar al plazo, impedir la recepción o generar gestiones adicionales con el transportista.

• Antes de confirmar el pedido, revise nombre, dirección completa, código postal, ciudad, provincia, teléfono y correo electrónico.

• Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos, devolución del paquete o imposibilidad de entrega.

• Si faltan datos de contacto, el transportista puede tener dificultades para coordinar la entrega.

• Los costes derivados de errores en la dirección, rechazo del paquete o ausencia reiterada del destinatario podrán revisarse según el caso.

• Una vez el pedido esté en preparación avanzada o en tránsito, los cambios de dirección pueden no estar disponibles.

8. Modificación o cancelación del pedido

Las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse lo antes posible después de confirmar la compra. La posibilidad de aplicar cambios depende del estado real del pedido y de si ya ha sido preparado o entregado al transportista.

• Antes del envío, normalmente dentro de un plazo aproximado de 72 horas, puede solicitarse una modificación o cancelación.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no se tramita por esta vía.

• Los cambios solicitados después de la preparación logística pueden no aplicarse si el paquete ya está asignado al transportista.

• Tras la entrega, cualquier solicitud deberá revisarse conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

• Para conocer los pasos aplicables antes del envío, consulte la Política de cancelación.

9. Información complementaria

Los plazos, gastos y condiciones de entrega pueden actualizarse según cambios logísticos, fiscales, técnicos o normativos. La información visible durante la compra será la referencia aplicable al pedido concreto.

• Los costes de envío, impuestos y datos de entrega deben revisarse antes de confirmar el pago.

• Las condiciones pueden variar en zonas con requisitos fiscales o logísticos especiales.

• El seguimiento del transportista será la referencia operativa para consultar el avance del paquete.

• Las actualizaciones de esta política se publicarán en esta página o en las secciones relacionadas del sitio.