Política de cancelación

Esta información explica cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido y qué pasos deben seguirse para revisar la solicitud. Se recomienda comprobar los datos del pedido antes de finalizar la compra, especialmente productos, cantidades, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono de contacto.

La posibilidad de cancelar depende del momento en que se envíe la solicitud y del estado logístico del pedido. Si el pedido ya ha sido preparado para transporte o entregado al transportista, la cancelación deja de estar disponible y el caso se gestiona, cuando proceda, mediante las reglas de devolución.

1. Pedidos que pueden revisarse para cancelación

Un pedido puede ser revisado para cancelación cuando todavía se encuentra en una fase inicial de gestión. Para facilitar la revisión, la solicitud debe enviarse lo antes posible después de recibir la confirmación del pedido.

  • La solicitud debe presentarse, de forma orientativa, dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

  • El pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista.

  • La comunicación debe realizarse por correo electrónico o por teléfono, utilizando los datos de contacto indicados en esta página.

  • La solicitud debe incluir información suficiente para localizar el pedido y comprobar su estado.

  • Si el pedido ya aparece en proceso de transporte, no se aplicará el procedimiento de cancelación.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha salido del almacén o ha sido transferido al operador logístico, no es posible detenerlo mediante una cancelación ordinaria. En ese caso, el usuario puede revisar las condiciones de devolución una vez recibido el producto.

  • Tras la entrega, puede presentarse una solicitud de devolución conforme a la normativa aplicable.

  • El plazo general para comunicar el desistimiento suele ser de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legales.

  • El artículo debe conservarse en condiciones adecuadas para su revisión dentro del proceso de devolución.

  • Los pasos, posibles costes y requisitos se detallan en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Casos en los que la cancelación puede no aplicarse

Algunas situaciones impiden o limitan la cancelación, especialmente cuando el pedido ya ha avanzado en la preparación o cuando la solicitud no permite identificar correctamente la operación.

  • Datos de entrega incompletos, erróneos o no verificables que hayan causado incidencias logísticas.

  • Solicitudes repetidas sin información suficiente o sin una base razonable relacionada con el pedido.

  • Casos en los que se detecte un uso irregular, abusivo o contrario a las condiciones del sitio.

  • Pedidos que ya estén en tránsito, pendientes de entrega o gestionados por el transportista.

  • Solicitudes enviadas fuera del plazo orientativo de revisión previa al envío.

4. Cómo enviar una solicitud

Si el pedido cumple las condiciones iniciales, la solicitud puede enviarse a través de los canales de atención disponibles. Es recomendable utilizar el mismo correo electrónico empleado durante la compra para facilitar la revisión.

Al enviar la solicitud, incluya los siguientes datos:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago o referencia de la operación, si está disponible.

  • Breve explicación del motivo de cancelación.

  • Nombre y correo electrónico utilizados al realizar la compra.

  • Cualquier información adicional que ayude a identificar el pedido sin incluir datos innecesarios.

5. Revisión de la solicitud y reembolso

Una vez recibida la solicitud, se revisará la información aportada y el estado real del pedido. La cancelación solo podrá tramitarse si el pedido cumple las condiciones indicadas y todavía no ha pasado a una fase logística incompatible con la cancelación.

  • Cuando la información esté completa, la revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

  • La solicitud debe haberse enviado dentro del periodo orientativo aplicable y antes del envío.

  • Si la cancelación procede, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los pagos realizados con Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diners Club se devuelven normalmente al canal de pago original.

  • La orden de reembolso suele enviarse al proveedor de pago en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de aprobar la cancelación.

  • El abono visible en la cuenta o tarjeta puede tardar habitualmente entre 10 y 15 días laborables, según los tiempos del banco emisor o del proveedor de pago.

6. Consultas sobre retrasos en el reembolso

Si el reembolso fue aprobado y, tras el plazo habitual, el importe no aparece reflejado en la cuenta o tarjeta utilizada, el usuario puede enviar una consulta para revisar el estado de la operación.

  • Indique el número de pedido y el método de pago utilizado.

  • Adjunte el comprobante de pago o la confirmación de cancelación, si dispone de ella.

  • Revise también los movimientos pendientes o retenidos en la cuenta bancaria, ya que algunos emisores muestran el abono con demora.

  • La revisión se realizará con la información disponible del pedido y del canal de pago correspondiente.